„Microsoft“ laikas išaiškinti „Surface Pro 4“ pakeitimo politiką

Namai/žinios/Aparatinė įranga/ „Microsoft“ laikas išaiškinti „Surface Pro 4“ pakeitimo politiką

„Microsoft“ laikas išaiškinti „Surface Pro 4“ pakeitimo politiką

Alexas Schoffas 2019 m. Gruodžio 7 d. Perskaitytas 2 minutes

Jei esate „Surface Pro 4“ savininkas, turite žinoti apie su juo susijusias problemas. „Microsoft“ nuolatos bando atlyginti žalą savo klientams, nes įrenginys iš pradžių buvo išleistas dar 2015 m.

Nemažai vartotojų yra įsiutę dėl „Surface Pro 4“ aparatinės įrangos gedimo problemų. Negana to, nenuspėjama prietaiso pakeitimo politika galiausiai užpylė degalus.

Tiems, kurie nežino, „Surface Pro 4“ įrenginius veikia daugybė problemų. „Microsoft“ jau pripažino mirgėjimo problemą. Redmondo milžinas paskelbė, kad per trejus metus grąžinami prietaisai nemokamai atnaujinami.

Tačiau pakeitimo politika akivaizdžiai nesužavėjo „Surface Pro 7“ vartotojų dėl akivaizdžių priežasčių. Tie, kurie pareiškė grąžinamąją išmoką, skundėsi, kad arba pakeitimas susijęs su panašia problema, arba jį paveikė tipo viršelio problemos.

Blogiausia, kad nauji įrenginiai yra tai, kad visos šios problemos atsirado tik praėjus kelioms valandoms po pakeistų „Surface Pro 4“ įrenginių naudojimo. Tai aiškiai rodo, kad problema neapsiriboja vien ribotu produktų rinkiniu. Panašu, kad kokybės problemos daro įtaką visai paviršiaus linijai.

Nesunku patikėti, kad kai kurie „Surface Pro 4“ vartotojai pastebėjo panašias problemas po kelių pakeitimų. Kokybės problemos atrodo visuotinai paplitusios, tačiau „Microsoft“ šiuo klausimu nusprendė likti santūri.

„Surface Pro 4“ įrenginiai, kuriems įtakos turi akumuliatoriaus išsipūtimo problemos

Per pastaruosius kelis mėnesius daugybė vartotojų pranešė, kad akumuliatoriaus išsipūtimas galiausiai sukėlė „Surface Pro 4“ įrenginių ekraną. Tokiu atveju visi paveikti įrenginiai turėtų būti automatiškai tinkami nemokamai pakeisti.

Greitas priminimas: jei „Microsoft“ atsisako pasiūlyti nemokamą atnaujinimą, gali tekti sumokėti maždaug 599 USD kaip garantijos pakeitimo kainą. Nereikia nė sakyti, kad tikrai negalite numatyti „Surface Pro“ modelio, kuris būtų siūlomas.

Verta paminėti, kad akumuliatoriaus išsipūtimo problemos [1,2] kiekvienu atveju skiriasi. Kiekvienas vartotojas „Microsoft“ bendruomenės forume pranešė apie visiškai skirtingą patirtį. „Microsoft“ MVP Barbas Bowmanas bandė pašalinti kliento neapibrėžtumą ir paprašė išsamiai paaiškinti „Surface Pro 4“ mainų politiką.

„Microsoft“ iš karto neatsakė į prašymus paaiškinti. Net po 3 savaičių nėra oficialaus patvirtinimo. Panašu, kad „Microsoft“ vengia situacijos, kai ji turi dokumentuoti „Surface Pro 4“ pakeitimo politiką visiems.

Tačiau forumo pranešimai patvirtino, kad žmonės turėjo mokėti už mainus, arba nemokamas pakeitimas pasirodė esąs problemiškas. Tai tikriausiai yra viena iš priežasčių, kodėl „Microsoft“ nenori atsakyti į tokius klausimus. Pasak „Microsoft“, įmonė kiekvieną atvejį vertina individualiai.

„Microsoft“ negali ignoruoti fakto, kad su „Microsoft Surface Pro 4“ susijusių problemų skaičius kiekvieną dieną auga. Bendrovė turėtų rimtai apsvarstyti galimybę paskelbti mainų politiką, kad atgautų „Surface“ gerbėjų pasitikėjimą.

Žymos „Microsoft Windows 10“